Советы для брендов, пользующихся Facebook Messenger при работе с клиентами

Команда Facebook составила список рекомендаций для тех компаний, которые взаимодействуют со своей аудиторией посредством фирменного мессенджера.

Максимально быстрые ответы

Соотношение скорости реагирования и успешности бизнеса – это достаточно наглядная корреляция, из которой видно, что долгое ожидание не может быть полезным при налаживании доверительных отношений с клиентами.

Принцип краткости

Идеальный ответ клиенту должен умещаться в строку предварительного просмотра сообщений. В этом случае больше шансов, что с представителем бренда захотят продолжить диалог.

Работа вне рамок бизнес-окна в 24 часа

Политикой Facebook установлены некоторые ограничения на ведение бизнес-переписки с клиентами. На отправку рекламного сообщения пользователю, обратившемуся к компании, выделяется 24 часа. Речь идёт о любой исходящей ссылке, по которой впоследствии можно перейти за пределы Facebook. Избежать последствий данного ограничения специалисты компании предлагают посредством доступного пользователям функционала.

  1. Применение тегов в рамках личных сообщений нерекламного характера.
  2. One-Time Notification – запрос на разрешение отправки еще одного сообщения (по завершению 24 часов). Крайне важно проследить, чтобы отправляемое сообщение соответствовало той тематике, на которую предварительно согласился получатель оповещения.
  3. Sponsored Messages – рекламные сообщения, рассылаемые аудитории клиентов, с которыми ранее велась переписка через Messenger.

Продолжая пункт о соблюдении тематике сообщений, также стоит указать на их ценность. Следует подмечать пользу и выгоды клиента, заставляя его заинтересоваться в продукте. Для этого нужно отказаться от шаблонного «Это качественно и доступно!». Современная реклама должна быть более оригинальной и хорошо интерпретированной относительно образа целевой аудитории. В ином случае объявления могут воспринять как спам, заблокировав будущие уведомления от бренда.

Сохранение права на выбор

Клиенты должны полноценно контролировать получаемый контент. Следует позволить им настраивать типы оповещений. Не помешает установка обязательного обновления статуса товара при совершении покупки. Также можно внести ряд других корректировок в процесс взаимодействия с аудиторией, чтобы извлекать больше коммерческой выгоды.

0
Комментарии
Подписаться
Уведомление о
Встроенные отзывы
Просмотр всех комментариев
Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru