Пошаговая схема создания сайта отзывов с нуля

    Пользовательские отзывы считаются одной из эффективнейших форм контента для побуждения аудитории на принятие верных решений. Согласно различным исследованиям, более 80% потенциальных покупателей склоняются к решению о приобретении товара (заказе услуги) после прочтения положительного комментария от одного из действующих клиентов продавца. Соответственно, при разработке продающего сайта нельзя лишать посетителей возможности узнать о продукции побольше.

    Наличие в интернете таких сервисов как Yelp, TripAdvisor, BBB, Google My Business и прочих «отзовиков» – это еще одно подтверждение важности мнения существующей аудитории для её действующих и новых членов. Грамотный же менеджер может использовать человеческие желания в собственных целях: создать обзорный ресурс и монетизировать его работу. В данной статье речь пойдёт именно о том, как осуществляется создание сайта под ключ для агрегирования пользовательских мнений.

    Выбор ниши для агрегации обзоров

    Начинают с выбора подходящего сегмента рынка, чтобы понять, какую категорию продукции или серию товаров будут охватывать отзывы. Критериями служат личные предпочтения, уровень конкуренции и насыщенность самого рынка. Помогут с этим следующие сервисы:

    1. Google Trends (Search Console, Keyword Planner). Позволяет определить, насколько часто люди ищут обзоры конкретных товаров или услуг в пределах вашей страны или региона. Также можно узнать, существуют ли запросы, под которые еще не создали тематический сайт с отзывами. Альтернативные инструменты: Soovle, Adwords Keyword Tool и т.д.
    2. Amazon, Yelp и прочие обзорные платформы. Это специальные площадки, на которых также можно узнать о частоте составления отзывов и их читаемости. Возможна как самостоятельная проверка, так и изучение отчетов организаций о пользовательской активности. Данные желательно сравнивать с теми, что получены в Google Trends или его аналогах.

    Помимо проектов, отображающих динамику продаж и пользовательские предпочтения, можно воспользоваться рейтингами ресурсов с отзывами. Это упростит выбор наиболее актуального «отзовика» в той или иной нише рынка. По этим данным узнают о существующих тенденциях и деятельности потенциальных конкурентов.

    Определение целевой аудитории

    Любой товар или услуга могут быть индивидуально презентованы для групп людей, занимающихся кардинально различающейся деятельностью. Аналогично стоит поступить и с сайтом отзывов, адаптировав его под конкретную аудиторию.

    Провести анализ ЦА можно по-разному:

    • изучив аудиторию конкурентов;
    • почитав тематические онлайн-сообщества (форумы, соцсети);
    • опираясь на результаты исследований маркетологов;
    • проводя скрининг-опросы и т.д.

    Выбор инструментов напрямую зависит от региональной принадлежности и запросов потенциальных клиентов.

    Так, например, Yelp удалось выяснить, что «путешествия» как категория находятся на втором месте по востребованности у пользователей сети Интернет, а в рамках самой платформы – располагаются «у дна».

    После этого команда Yelp действовала следующим образом:

    1. Был выполнен анализ лиц, заинтересованных в обзорах на тему путешествий.
    2. На основании полученных данных сформировали «Персоны пользователей» (вымышленные персонажи, имитирующие реальных представителей аудитории с их объективными параметрами, поведенческими факторами, болями и т.д.).
    • Провели анализ конкурентной среды для выявления площадок с лучшим UX/UI дизайном и функциональностью.

    Этого было достаточно для реструктуризации проекта и переведения рассматриваемой категории в ТОП.

    Формирование оптимальной бизнес-модели

    Подходящую бизнес-модель можно выбирать на основании определённой ранее ниши рынка и аудитории будущего проекта. В случае с YELP TRAVEL это было не нужно, т.к. существующая площадка полностью устраивала её владельцев (самый популярный обзорный ресурс в США с ежегодной доходностью более $1 млрд).

    Суть действующей модели Yelp в представлении аудитории сведений о местных бизнес-объектах и продуктах в виде отзывов. При этом у каждого человека есть возможность поделиться собственным опытом, заработать на рекламе, реферальных программах и различных платных услугах. В целом, всё просто, доступно и максимально эффективно.

    Существуют и альтернативные подходы к ведению подобных проектов.

    1. Публикация обзоров от рецензентов-профи. Дипломированные специалисты выражают собственное мнение, которое, естественно, является компетентным. Среди известных проектов такого типа: Rotten Tomatoes (синематограф), Self-Publishing Review (книги), The Dermatology Review (средства по уходу за кожей). Существуют комбинированные варианты (Metacritic) со сбором отзывов обычных людей и квалифицированных авторов.
    2. Выплата комиссионных рецензентам. Схема заработка авторов может быть любой: выплаты за отдельный отзыв, начисления за переходы по реферальным ссылкам или даже оплата просмотров чужих обзоров. Общий доход может достигать $1-5 тыс. (в отдельных случаях). Примеры таких проектов: Irecommend, E-Pinions, Software Judge и прочие.

    Существуют и некоммерческие модели – группа ресурсов, работающих исключительно за счет госфинансирования и/или благотворительных взносов. Известные площадки: Charity Navigator, GreatNonprofits и т.д. Нередко такие сайты посвящены анализу прозрачности различных благотворительных и социальных программ.

    Подключение эффективного способа монетизации

    Большая часть запускаемых обзорников ориентируются на реферальные программы, т.к. этот вариант наиболее доступен и прост в исполнении. Достаточно добавить кнопку, которая перенесёт пользователя на партнёрский ресурс. Из таких переходов можно извлечь значительную выгоду.

    Можно воспользоваться своеобразными «маркетплейсами рефералок» (Get Free Stuff, Get Brand Deals), либо наладить персональное сотрудничество с интернет-магазинами и компаниями, готовыми платить за рефералов. Существуют и сайты-агрегаторы с перечнями таких интернет-ресурсов, но их комиссионные зачастую сильно ниже.

    Среди прочих каналов монетизации:

    • Реклама. Речь может идти как о контекстных объявлениях, так и об индивидуальном размещении на коммерческой основе. Актуальный вариант для проектов с большим трафиком.
    • Платный функционал. За определённый депозит пользователи смогут отказаться от показов вышеупомянутой рекламы, получить доступ к «премиум»-функциям (в частности, маркетингу и аналитике), автоматизировать реакции на отзывы, посвященные брендам и их продукции, и т.п. Крупные площадки осуществляют интеграцию собственных ресурсов и обозреваемых сервисов.
    • Операционный доход. В рамках работы сайта может быть подключен функционал онлайн-бронирования, кэшбек, подарочные сертификаты, онлайн-оплата заказов, инструменты для проведения акций и розыгрышей. Комиссионные будут перечисляться после каждой сделки.

    Наконец, в рамках одной из классических бизнес-моделей можно реализовывать тарифные подписки. К примеру, брендам предлагается возможность отвечать на отзывы, получать статистические отчеты и т.д.

    Проработка UX/UI-дизайна

    Прохождение этапов выбора бизнес-модели и способа монетизации позволяет приступить к созданию дизайна, соответствующего ранее определённому сегменту рынка и ЦА. На основании всех аналитических этапов можно будет определиться с конечным функционалом ресурса. Затем продумываются потенциальные пользовательские потоки.

    Фактически это схема, визуализирующая передвижение пользователей по сайту к целевой точке (поисковая строка или конкретный обзор). В структуру потока входят кнопки и экраны, с которыми взаимодействует пользователь. Предпочтительно сократить этот путь до минимума, а для пользователя разместить «маяки», которые дадут интуитивное понимание относительно того, что он должен делать на каждом из шагов.

    Составленный пользовательский поток позволяет дизайнерам начать разработку каркаса ресурса и/или приложения: макеты разделов без графической оболочки и текстового наполнения. Это позволит понять, как будет выглядеть реализуемый проект, а также оценить его удобство, понятность и визуальную эстетичность.

    Когда каркас согласован (с доработками или без таковых), на него «натягивается» графика и оговоренный функционал.

    Основной набор функций и сопутствующие возможности

    Базовый и сопутствующий функционал для проектов, направленных на сбор отзывов о брендах, товарах и услугах, требует детального обсуждения.

    Регистрация/авторизация

    Пользователям следует предоставить личные профили, которые позволят идентифицировать их как авторов обзоров. При этом у них должен быть обширный набор вариантов для регистрации (классические логин и пароль, e-mail, аккаунты соцсетей и прочих популярных сервисов). Для региональных проектов не помешает сбор адресных данных пользователя еще на этапе создания его профиля.

    Поисковая система

    В данном случае нужно руководствоваться ранее упомянутыми принципами понятности и эффективности. Пользователь на свой запрос должен получать максимально релевантные результаты. Оптимизировать UX в целях удобства аудитории можно, настроив систему фильтров для каталога отзывов. Это минимизирует число отвлекающих факторов, ненужных скроллов, просмотров бесполезной рекламы и т.д.

    Пользовательские профили

    После регистрации пользователи должны получить доступ к основному функционалу для авторов. В числе базовых опций:

    • написание отзывов;
    • изменение и удаление личной информации из своего аккаунта;
    • размещение персонального фото (аватара);
    • просмотр чужих комментариев и оценок;
    • доступ к личной переписке с другими пользователями;
    • определение оптимальных для себя настроек конфиденциальности в рамках регламента GDPR.

    Если работа ведётся с профессионалами, то для них должно создаваться более информативное портфолио, подтверждающее квалификацию рецензента.

    Оценки и обзоры

    Рейтинг обозреваемых объектов может генерироваться через простейшую форму, включающую в себя сбор оценок и написание отзывов. Наиболее эффективный вариант – это разбиение оценки на несколько критериев. В таком случае, совокупный рейтинг будет более объективным.

    Что касается отправки отзыва, то эта процедура должна осуществляться максимально просто, т.к. является ключевой для работы проекта. Желательно разместить на видном месте яркую иконку и создать форму, которую пользователь воспримет на интуитивном уровне. Также можно собирать мнения посредством опросов или телефонных интервью, как, к примеру, это делает платформа Clutch.

    Панель поставщика

    Помимо рядовой аудитории нужно привлекать к работе с сайтом тех, на кого составляются обзоры. Поставщики товаров и услуг должны реагировать на комментарии, оценки и полноценные рецензии, касающиеся их. В таком случае значительно повысится пользовательская вовлеченность и лояльность к бренду (если диалог с клиентом будет удовлетворять ожиданиям потенциального покупателя или заказчика).

    Комфорт этой группы пользователей зависит от наличия:

    • аналитических инструментов;
    • системы отслеживания отзывов и оценок по бренду и товару;
    • функции автоответов на отзыв и прочих подобных.

    Собственно, всё это позволит постоянно проявлять активность во взаимодействии с целевой аудиторией.

    Панель администратора

    Вы как владелец проекта также должны иметь функционал для контроля за листингами, обработки контента, монетизации, настройки платёжных шлюзов, маркетингового продвижения, управления категориями и т.д. Естественно, работать с этой панелью должно быть позволено только вам и другим представителям административного состава. Можно создать все управляющие профили при разработке ресурса, либо реализовать функционал для мастер-админа, который назначает остальных управленцев.

    Система безопасности

    Речь даже не о традиционных протоколах подключения. Нужно защитить площадку от потока фиктивных обзоров, пишущихся покупными авторами, работу которых оплачивают бренды. Желательно проверять пользователей по IP, e-mail и телефонным номерам, а также дополнить проект «антиспамом» и прочими модулями, нацеленными на выявление подозрительной активности.

    Дополнительный функционал

    Помимо вышеперечисленных элементов могут быть реализованы и другие технические возможности.

    1. Система бронирования и проведения платежей. Интеграция с заведениями общепита, доставкой еды или e-commerce проектами требует перетаскивания ряда их услуг на ваш сайт.
    2. Геймификация пользования ресурсом. Замотивировать авторов можно различными наградами за их эффективную и продуктивную (в количественном выражении) деятельность.
    3. Рассылки с отчетами. Google постоянно оповещает своих рецензентов о том, сколько обзоров они написали за определённый временной промежуток и каково количество прочтений/реакций. Также система может предложить написать новый отзыв на основании геолокационных данных пользователя.
    4. Push-уведомления. Всплывающие сообщения о том, что размещенный отзыв был отмечен симпатией, прокомментирован или репостнут, значительно повысят вовлеченность. Наиболее эффективным в данном случае будет уведомление об ответе поставщика.
    5. Интеграция с соцсетями. Многие активные авторы захотят распространить собственные или интересные для них отзывы через аккаунт в социальной сети.

    Естественно, при всех вышеупомянутых функциях, нельзя забывать о базовых правилах разработки: адаптивный дизайн сайта, стабильность и скорость работы, безопасность подключений и т.д.

    Ценовая политика реализации проекта

    Создание подобной платформы осуществляется по разным схемам.

    • Самый простой и финансовой доступный вариант – использование темы CMS WordPress или любого другого движка, выбранного владельцем. Ценник в таком случае колеблется от 50 до 500 долларов. Однако уникальности ожидать от шаблонного оформления не стоит. Скорее такой ресурс можно назвать тестовым.
    • SaaS-проект – облачное решение с шаблоном для запуска «обзорника», сопровождаемого бэкендом и технической поддержкой от поставщика. За минимальный срок и ежемесячную плату в $20-1000 можно получить такой же шаблонный проект, не сильно отличающийся от конкурентных.
    • Создания с нуля и под ключ – это самый долгосрочный и дорогостоящий проект. Сложность исполнения соответствует тому, что в итоге получит заказчик: уникальный дизайн и оптимальный функционал, а также полный набор прав на владение ресурсом.

    Процесс будет проще и дешевле, если заказать разработку сайта в профильной веб-студии с ответственными и компетентными специалистами. Ценник будет напрямую зависеть от объемов выполняемых работ, но при этом полученный продукт пройдёт проверку на соответствие существующим техническим требованиям и личным запросам клиента. Желаем успехов!

    0
    Комментарии
    Подписаться
    Уведомление о
    Встроенные отзывы
    Просмотр всех комментариев
    Яндекс.Метрика
    Top.Mail.Ru